Solo puedo discrepar en el punto del coste.
Yo formo parte de una pequeña empresa y simplemente no me puedo permitir un gasto de varios 100 de dolares al mes en un software.Empresas que conozco de simil tamaño opinan igual.
Hay productos en el mercado que son mas economicos y realmente adaptado a la pequeña empresa quizas menos conocidos, le comento esto, ya que encontre uno se llama "La Solución 5" de Funciona Informatica www.funcionas.com cuesta el producto completo para 5 Gestores 300Dolares para siempre no mes a mes, me deja ahcer todo lo que es necesario y se puede adaptar plenamente.

Bueno espero haber ayudado a alguno en su busqueda de producto.

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Hola, les dejo esta liga, es una campaña para calificar el buen servicio de las empresas, no solo lo malo. http://buenservicio.com.mx/

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Se ha estimado que la industria de software y servicios a nivel mundial estará alrededor de los 900 mil millones de dólares este 2008 (IDC, 2008). En México, la Secretaría de Economía a través de Prosoft se ha puesto como meta que la industria de software en México crezca a 15 mil millones de dólares para el año 2013. Es difícil saber actualmente las ventas en la industria de software en México, pero algunas fuentes comentan que las ventas son menos de 2 mil millones de dóares.
Como en todas las industrias existen mucho más empresas micro y pequeñas que medianas y grandes. Existe una gran oportunidad para estas empresas de ganar mercados internacionales en desarrollo y servicios de software. La India y China son los países emergentes que mejor están aprovechando esta oportunidad. La India, desde una iniciativa de estado a inicios de los 80s con la creación de parques tecnológicos, está siendo una potencia en servicios outsourcing tanto para desarrollo como servicios y creciendo a tasas de 2 dígitos anualmente.
Una característica de la forma de operar esta industria en la India es a través de parques tecnológicos y clusters, donde empresas micro y pequeñas COLABORAN entre sí para acceder a mercados internacionales. Según Prosoft, en México existen ya 22 clusters relacionados a TI y 8 parques tecnológicos. Aunque tarde (casi 20 años después de la India), México empezó con una política de estado en esta industria.
Al parecer la clave está en la palabras COLABORACIÓN y COMPETENCIA. En nuestra cultura mexicana esto suena como agua y aceite, pero en otras culturas es la fuente de motivación y generación de adrenalina para la continua inovación tecnológica.
Qué nos PASA? Qué nos FALTA para COLABORAR y ser competitivos a nives mundial en esta industria? Por qué nos cuesta tanto CONFIAR en nuestra gente y otras posibles empresas colaboradoras?

Se aceptan cualquier tipo de comentarios/críticas y demás

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El plan de Lemon Tree es el de "certificar" a las compañías con las ISO, de lo cual cuando tuve la oportunidad de sentarme a perder mi tiempo con ellos nunca se me dijo. Esto significa que los patrones obtendrán mejores ingresos asi como una cartera de clientes mayor y los trabajadores laborarán mas tiempo sin cobrar más. De lo cual no los culpo, cualquier persona que tenga un negocio quiere hacerlo crecer y prosperar. El problema es que para que estas compañías logren tal meta tienen que lograr que sus empleados se sometan a grandes esfuerzos y cursos de capacitación maratónicos que se adhieren a las diez a doce ó horas que uno ya trabaja como un burro y que no te pagar extra por el tiempo laborado, lo cual representa un robo y una violación a las leyes del trabajo y a nuestras garantías individuales.

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Lo más probable es que la tabla de tipos de llamada esté mal diseñada, saturada o sea obsoleta. Este es un problema muy común en call centers y se debe a que, por la premura de mantener la operación andando, no se hacen revisiones y rediseños adecuados para elminar y/o reemplazar los tipos de llamada que ya no son útiles o que no son utilizados del todo. En lugar de una revisión adecuada, tendemos a agregar más y más tipos o códigos de llamada que saturan las opciones de clasifiación y las vuelven complicadas y confusas para los agentes, quienes terminan seleccionando el código que ellos creen es el más adecuado o simplemente "el que primero aparece" en la enorme lista de opciones. Esta situación convierte al proceso de clasificar la llamada en una perdida de tiempo, que solo incrementa la duración de llamada (AHT) y que no produce valor alguno, a la hora de emitir reportes. El call center es una herramienta estratégica de la empresa para lograr sus objetivos de negocio y para esto, debe proveer no solo de un excelente servicio a los clientes sino debe ofrecer también, información precisa, objetiva y oportuna sobre las razones por las que los clientes llaman, éste es su "core business", su razón de ser y en este aspecto, la clasificación de llamadas es fundamental. Para implementar una clasificación de llamadas, que cumpla con su propósito, esta debe seguir una estructura de escalonamiento sencilla que haga su uso fácil e intuitivo para que el agente telefónico, siguiendo la lista de opciones, llegue de manera lógica, al código de llamada que mejor describe la naturaleza del contacto que tuvo con el cliente. No más de 7 tipos principales de llamada y no más de 7 subtipos por cada tipo principal.

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